Empati

Empati, kişinin kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygularını, düşüncelerini ve davranışlarını anlaması, hissetmesi ve bu anlayışı karşı tarafa iletmesi sürecidir. Kavram, yazıda “duygudaşlık” ve “diğergamlık” karşılıklarıyla birlikte ele alınır; duyarsızlık, anlayışsızlık ve egoizm ise karşıt anlam alanında anılır. İş dünyasında empati, farklı tarafların koşullarını ve ihtiyaçlarını anlamaya dayalı ilişkilerle bağlantılıdır. Yönetici-çalışan ilişkileri, hizmet alışverişi ve tedarikçi seçiminde karşı tarafı dinlemek, yargılamadan anlamaya çalışmak ve beklenen kaliteyi kendisi de sunmak bu arşiv kapsamındaki başlıca uygulama örnekleridir.