Müşteri bağlılığı

Müşteri bağlılığı, müşteri memnuniyetiyle ilişkili olarak ölçülen ve müşterinin bir kuruluşla sürdürdüğü ilişkinin sonuçlarını değerlendirmeye yardımcı olan bir kavramdır. Kaynakta TMME modelinin müşteri memnuniyeti ile müşteri bağlılığı arasındaki sonuç ilişkisini gösterdiği belirtilmektedir. Bu kavram arşivi, müşteri bağlılığına ilişkin ölçümleri, memnuniyet araştırmaları içindeki yerini ve kuruluşların müşteri deneyimi sonuçlarını izleme çalışmalarını kapsar. Müşteri memnuniyetinin kendisiyle aynı değildir; kaynakta iki kavram, aralarındaki ilişkiyle birlikte ayrı unsurlar olarak ele alınır.