Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi, satış sonrasında müşteriyle sürdürülen iletişimin ve hizmet süreçlerinin düzenli biçimde izlenmesini ifade eder. Bu yaklaşımda satış, kurulum, şikâyet, tavsiye ve öneriler gibi temas noktaları birlikte değerlendirilir. Endüstriyel makine sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi; servis taleplerinin takibi, saha raporlaması, parça değişimlerinin kaydı ve gerektiğinde üreticilerle teknik bilgi paylaşımı gibi faaliyetlerle ilişkilidir. Bu arşivde müşteri memnuniyeti, servis organizasyonu ve satış sonrası süreçleri sistematikleştiren uygulamalar yer alır.