Müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti, sunulan ürün veya hizmetin müşteri beklentilerini karşılamasına dayanan hizmet yaklaşımıdır. Bu yaklaşım, müşteri ihtiyaçlarını merkeze almayı ve tedarik sürecindeki kalite, süreklilik, hız ve güven gibi unsurları birlikte gözetmeyi içerir. Sanayi ve metal tedarikinde müşteri memnuniyeti; malzemenin güvenilir biçimde, gerekli kalite ve süreklilikle sunulması ve uzun soluklu iş ilişkilerinin kurulması bağlamında kullanılır. Arşivde kavram, şirketlerin müşteri odaklı çalışma ilkelerini ve hizmet anlayışlarını açıklayan içeriklerde yer alır.