Müşteri odaklılık

Müşteri odaklılık, ürün veya hizmet süreçlerinin müşterilerin farklı ihtiyaçlarını anlamaya ve bu ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirmeye göre düzenlenmesidir. Bu yaklaşımda müşteri beklentileri yalnızca satış sırasında değil, satış öncesi ve sonrasındaki iletişimde de dikkate alınır. Sanayi satışlarında müşteri odaklılık; sektörlere göre uzmanlaşmayı, müşterilerin soru ve önerilerini dinlemeyi ve teknik ya da ticari ihtiyaçlara ayrı ayrı yanıt vermeyi kapsar. Arşivde bu kavram, üreticilerin müşteri ilişkileri, satış organizasyonu ve hizmet süreçlerini ele alan içeriklerde kullanılabilir.