Satış sonrası hizmet

Satış sonrası hizmet, bir ürünün satışından sonra müşterinin kullanım sürecini destekleyen servis faaliyetlerinin genel adıdır. Teknik servis, bakım, onarım, yedek parça, yenileme ve müşteri iletişimi bu kapsamda ele alınabilir. Amaç yalnızca arızaya müdahale etmek değil, ürünün kullanım sürecindeki ihtiyaçları düzenli ve sistematik biçimde yönetmektir. Makina ve sanayi mamulleri sektöründe satış sonrası hizmetler ciro, kârlılık ve müşteri bağlılığıyla doğrudan ilişkilendirilen önemli bir iş alanıdır. Servis stratejisi, servis portfolyosu, fiyatlandırma, organizasyon ve süreçler ile performans ölçümü bu arşiv kavramının başlıca uygulama alanlarıdır.